商务礼仪：秘书说话有讲究五篇

商务礼仪：秘书说话有讲究五篇

【其他礼仪】导语，眼前所阅览的此篇共有9863文字，由潘斌昌仔细订正后，发布于上文库3wk.net。文库小百科：书记，原指负责文件记录或负责缮写的人员，在一些政党和政党型社团中也指主持日常事务的领导人。社会主义政党的最高领导人一般称“总书记”或“第一书记”。各省、市行政区等第一领导人，对应指省委书记、市委书记等。在社会主义政党和组织中，由书记组成的党委员会（党委）、书记处的最高负责人，一般称“第一书记”。中国共产党职务中“书记”一词是于1921年成立初时翻译苏联共产党的“секретарь”而来。在中国全国性社团的全国委员会都设有书记处，中国共产党和中国共青团的地方委员会设有书记和副书记职务。

秘书：汉语词汇秘书：上海大学主办的期刊秘书：2006年中国劳动社会保障出版社出版的图书秘书：2008年中国劳动社会保障出版社出版的图书商务礼仪：秘书说话有讲究五篇假如你对这篇文章有什么独特的建议，可以发表分享给大家！

第一篇 商务礼仪：秘书说话有讲究

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

一字不当，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？

一言不妥，令兄弟单位不悦。

“喂，县吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？

一语不慎，险致领导失和。

某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！

第二篇 商务交谈时的礼仪

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。?

与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学？”或是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少！”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。?

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。?

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。?

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。?

谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

第三篇 商务休闲装的穿衣法则

商务休闲装的穿衣法则（卢芳职场智慧穿着系列）：形象设计师卢芳上周为苏州印象城中高层领导进行商务礼仪培训时，公司总经理介绍了办公室职员着装的情况：周一到周四要穿着正装（professional），周五可以是商务休闲装（Business Casual），正装好办，同事们按照规范穿着就行，但是休闲星期五的商务便装日穿“商务休闲装”，大家就比较没有章法了，到底应该怎样穿呢？请卢老师在课堂上讲一下。

关于这个问题，形象设计师卢芳认为，首先要弄清什么是商务休闲装（Business Casual）？许多商界人士都很苦恼这个问题。近年是因为国内一部分公司领导人的年轻气息，传统制服套装上班成了主流，企业开始有了休闲星期五的“商务休闲装”，但事实上，没有人能够为“商务休闲装”下一个准确的定义，这个名词从此经常出现在会议议程和制度研讨会上。对不同的人和不同的公司来讲，商务休闲装的含义也是不同的。商务休闲装是指卡其布和保罗衫，还是牛仔裤加凉鞋？抑或是不戴领带，还是或其他袜子？又或是可以选择比较时髦的颜色？商务休闲装可能指的是上述所有情况，也可能以上都不是，并没有明确的界定。

形象设计师卢芳强调，专业人士穿着专业的服装能够表示尊重，并有利于赢得信任；在今天高度竞争的商业环境中，即便是商务休闲装，也要围绕“尊重”和“信任”这两个关键词，虽然是休闲星期五的穿着，可是你的思考模式应该是轻松式的上班穿着。

商务休闲装的穿衣法则：

女生穿着细肩带洋装、露背装、短上衣、若隐若现的透明或薄纱衣裳。..。..男生穿着短裤、背心。..。..这类较暴露的服装不但无法表现应有的专业、智慧与敬业，反而会让你的个人形象、你公司的企业形象受到负面的影响，千万别让它们出现在工作场合。

轻便不代表随便，一件起皱的衬衫或一条皱巴巴的裙子，会让人怀疑你的专业度与办事能力，不妨提早想好休闲星期五要穿的衣服，并抽出时间来烫平，让每一件出现在工作场合中的服装都服服贴贴、干净利落。

工作毕竟不同于运动，虽然时尚界也吹起运动风，但穿着运动服写公文、打电脑、开会、提案或汇报实在很奇怪，甚至有贻笑大方之虞。

上衣随意地松散在外面，给人随便浪荡的模样，没有积极工作的印象，也有失庄重得体。请将上衣束进裤装，才显得端正得体。另外，男士的无领T恤、花纹图案的短袖衬衫皆不适合商务场合。

形象设计师卢芳为一位纸业集团董事长做形象设计时沟通得知，大部份的集团总裁都认为牛仔装是不得体的装扮，牛仔装的布料总让人想起几天未洗的肮脏感觉，比较随性，不适合在商务环境穿着，这就是隐藏在老板心里没有对你说的话，值得年轻一辈思考。

脏掉的球鞋或无后跟的拖凉鞋，都会让休闲星期五的商务休闲装沦为随便、邋遢；其实只要选择质量好的中性色船鞋或鱼嘴鞋，就能让你星期五的穿着轻便又失端庄。

最后，最好在办公室里准备一件比较正式的西装外套，便可安心地面对重要客户的突然到访。

第四篇 商务礼仪：自助餐的9个礼仪细节

1、如果饮料或者酒没喝完但不想继续喝，请让服务员拿走杯子，不要将杯子堆放在自己面前。

2、取菜时如果需要排队，应跟着队伍前进，轮到自己取菜时不要东挑西拣，迅速取完菜后离开摆菜桌，在摆菜桌附近不要吃东西或者聊天。

3、自助餐上的椅子是为年长者或者感到累的人准备的，不要用自己的提包或物品来占位置，这些东西应提前放在寄存处或服务台。

4、不要在摆菜桌附近吸烟，应该在备有烟灰缸的桌子旁或吸烟区抽烟。

5、不能独自一个人闷头用餐，要主动和周围的人聊天交流。

6、拿取食物时，每人最好只拿一个盘子，帮别人拿取食物不太合适。

7、往盘子里盛食物时，每次选2-3种，估计自己够吃就行了。不能大量装走同一种菜，一次性把自己的餐盘装得满满的也是非常失礼的举动。

8、不要把热菜和冷菜放在一个盘子里，每次拿取不同食物要换盘子，用过的盘子或者放到小桌子上，或者交给服务生。

9、在取菜或说话时，也要注意到前后左右的情况，避免突然转身与别人发生碰撞。

第五篇 饭桌上的销售技巧

小餐桌容纳大文章，宁可谈天说地博古论今，莫要开门见山平铺销售……

饭桌莫谈公事

别让客户上了鸿门宴……

孙：销售是一项以人为核心的工作，而且销售从来都避免不了一个问题，就是请客户吃饭。

吃饭人人都会，但是请客户吃饭就不是一件简单的事了。有人说80％的单子都是在饭桌上签的，其中并非没有道理。

特别是接触客户高层的时候，一些在正式场合不好说的事情，基本上都可以从饭桌上，或者比较轻松的私人环境来谈。

吴：请高层吃饭是中国Sales比较常见的销售手段，但是吃好这顿饭却不是那么容易的，这里也有很多技巧和学问。

我见过很多销售人员请到高层客户吃饭的时候，首先往餐桌前一坐，然后开始互相认识一下，简单寒暄几句之后Sales就非常迅猛地进入主题，开始销售产品了，但这是非常糟糕的做法，客户会立刻就痉挛了。

赵：客户会立刻产生抵触情绪，就算Sales摆了一桌山珍海味，客户也会有味同嚼蜡的感觉。

吴：虽然请客的初衷就是为了销售产品，Sales心里也一定是很希望向客户高层销售自己的公司，但是在吃饭的过程中，千万别单刀直入，这样把客户的胃口堵住了，根本就没办法继续让客户吃下去。

所以Sales要体会客户的感觉，而且要养成一个习惯，就是在整个吃饭过程中前80％的时间不要谈销售，除非高层主动和我们谈。

孙：餐桌上应该什么时候开始销售，这是很难把握的问题。你说刚开始吃饭的时候不要马上进入主题，很多销售也知道这一点，就是因为他知道客户会反感在饭桌上谈销售，于是就迟迟不敢开口，最后吃完饭了却什么都没谈，白请客了。

吴：其实就算饭桌上什么都没说，也总比Sales上来就hardsale好。

点睛之笔在茶点

接触客户攻心为上……

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吴：其实吃饭是分时间段的，什么时间谈什么话，这里有不少讲究。

开始的时候可能要天南海北聊聊天，彼此放松心态之后，在中间过程中可以谈一些战略性的话题，比如和公司业务有一点关系的事情，但是Sales要控制一下，不要说太明显的话题，基本不要谈自己要销售什么东西。

孙：在早期阶段的时候，Sales要做的是去发现。高层其实也想找到知己，在和Sales吃饭的时候，他也想知道Sales是否是一个和他能交流的人。这时候Sales千万不要像卸车一样，一下子把东西都灌输给他。

吴：很对！而最重要的时刻是在吃饭之后，这时候Sales一定要安排一个茶点时间，一般是5分钟，这5分钟才是高层真正做决策的时间。

赵：因为大家在之前吃饭的时候谈的都是阳春白雪，或者是非常有前瞻性，思考性，拓展思维的话题，这让双方都很愉快。这些铺垫性的谈话要达到的目的就是争取对方的信赖，或者让他有点英雄见英雄的感觉。这时候再安排茶点时间，就是让他对这份信赖做一份总结。

孙：而茶点又与正餐截然不同，这时候切入主题很自然，会让客户没有防备感。

吴：正是！而后面的5分钟里，hardsale也是永远都不要的，因为高层永远喜欢做决定，永远不喜欢被迫做决定。

什么叫被迫做决定？比如Sales说：“这是我们需要做的，希望你能同意。”这就是让客户被迫要做决定。

但是怎样让高层做决定，这茶点时间该说什么？这个时候Sales马上要谈到的是自己的贡献！全世界只分为两种人，一种叫富人，一种叫穷人。而富人谈话永远谈贡献，包括成本和利润。高层在谈话的时候，大多数都是在说自己给别人做的贡献，他也希望别人给他做贡献。