领导接待群众来访制度

领导接待群众来访制度五篇

【规章制度】导语，大家眼前所阅读的本篇共五篇 有5027文字，由常小建尽心更正之后发表。感谢来阅读！

领导接待群众来访制度范文

导言：

各级领导作为公仆，必须时刻保持对人民群众的密切联系和紧密联系，倾听他们的声音、关心他们的需求。为了更好地落实这一原则，建立领导接待群众来访制度，不仅能够有效地增强干部切身感受人民群众的疾苦，更能够促进信息畅通和社会治理的科学化、人性化。

一、制度背景和目的：

随着社会发展的进步和人民需求的日益提高，领导接待群众来访制度应运而生。这一制度的目的在于搭建起领导与群众之间直接沟通的平台，通过领导接待群众来访，了解他们的诉求、解决他们的困难，进一步增强的公信力和权威性，有效推动社会和谐稳定的实现。

二、制度原则和流程：

1. 公开透明原则：领导接待群众来访的制度应该公开透明，确保程序公正，避免不公平对待和权力滥用。任何来访人员都可以合法地申请接待，并获得合理的回应和解答。

2. 科学管理原则：建立健全的来访登记系统，确保来访者信息的真实性和准确性，合理安排领导接待的时间和地点，并及时记录来访人员的问题和意见反馈，并及时进行处理。

3. 高效运作原则：建立领导接待工作组，对来访人员提供专门的接待服务，为来访人员提供必要的指导和帮助，对于复杂和重要的问题，需要及时形成决策和解决方案，并及时向来访人员做出答复。

4. 长效改进原则：及时总结领导接待群众的经验，定期检视和改进制度和工作方式，引导的工作更加接地气、人民满意，进一步加强与人民群众的联系。

三、制度执行与效果：

通过建立和完善领导接待群众来访制度，可以推动工作的科学化和化，提高的形象和公信力。同时，这一制度也能够更加精确、全面地了解人民群众的诉求和需求，更加有效地处理社会矛盾和，增强社会和谐稳定的力量。

总结：

领导接待群众来访制度的建立和执行，是一项重要的xx任务和社会责任。只有通过这一制度，我们才能及时了解人民群众的需求和期盼，为他们解决困难和问题，真正做到人民的领导者和服务者。希望各级领导加强对这一制度的重视和落实，不断完善制度和工作方式，以更好地服务于人民，推动社会的持续发展和进步。

为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。

一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。

四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：

情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的.问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。

不属于受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。

为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。

　　一、 工作目标

深入贯彻落实、区、市、县关于工作制度改革和法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。

　　二、 接访方式

(一)定点接访，轮流坐班。自20xx年x月xx日起，xx镇接待室正式启用，党政领导干部在接待室实施定点接访。每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。工作人员负责事项登记和秩序维护，做到群众依法有序，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复问题。

(二)包案化解，带案下访。对反复的`疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。化解情况建立台账，长期保管。

(三)越级陪访，协调化解。认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在人进京非正常、赴银到市集体访期间，镇党委、要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。

　　三、规范接访

(一)明确事项受理范围。 根据《条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信息系统，做到应录尽录。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，通过法定途径分类受理，对涉法涉诉事项，引导来访人到有关政法机关反映诉求。

(二)规范答复。 镇主要领导是事项办理答复工作的第一责任人，要本着“群众利益无小事”的思想，及时调查掌握件反映的问题，按照分流转办机制，将件转送相关站所调查处理后将处理意见书面报综治服务中心，由专人负责，认真办理，按照督办部门的要求和规定的文本格式答复人，上报督办并及时录入信息系统。

　　四、规范运行

(一)实行首接首办责任制和联合会商制。值班领导干部按照首接首办制度接待来访群众，及时受理，跟踪督办，事项处理全过程录入信息系统，接受群众评价，提高初信初访办理质量和效率，对涉及多部门的问题，由责任站所或工作领导小组组织协调，相关责任站所参与会商，共同研究解决方案。

(二)建立健全教育疏导和社会力量参与机制。通过各种形式，加强经常性的法制宣传教育，引导来访群众依法理性表达诉求，规范行为。组织律师、党代表、、委员、老干部、老党员、老教师、老模范等社会力量定期到接待室参与接访，辅助做好法律援助、政策法规宣传、情绪疏导等工作，通过发挥社会力量的特殊作用，疏解来访人情绪，有效化解问题。

(三)实行责任追究制。制定接待室工作制度，明确职责任务和岗位要求严格来访登记，转送交办、信息录入等工作，做到规范有序，公开透明，便捷高效。对接访过程中敷衍塞责、推诿扯皮，以及未按规定期限、程序受理答复，引发群众重复来访、越级走访的，将予以通报批评，重后果的，依照《xx县工作责任追究实施意见》(x党发〔201x〕xx号)文件，由相关部门进行追责。

为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

　　一、人民群众来信接待制度

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

　　二、人民群众来访接待制度

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

　　三、总体要求

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的`主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

群众来信来访接待制度相关

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、一般接待工作程序：

1、登记：

认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、xx面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

（2）来访者反映的'意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

（1）由便民服务中心直接答复办理；

（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡人员反映重大紧急问题、的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

七、实行领导接待制度。